FAQ / Hilfe-Center

Zahlung und Versand

Ist eine Selbstabholung der Ware möglich?

Eine Selbstabhlung der Ware ist leider nicht möglich.
Die Ware wird direkt ab Werk bzw. vom Hersteller an Sie geliefert.

Wie lange ist die Lieferzeit?

Die Lieferzeit unterscheidet sich je nach Lieferant. Achten Sie daher bitte auf die Angabe zur Lieferzeit bei dem jeweiligen Produkt.

Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es im W&S Shop?

Wir bieten folgende Zahlungsmethoden in unserem Checkout an: Vorkasse per Überweisung (2% Rabatt extra) Zahlung per PayPal Zahlung per Kreditkarte Zahlung per Sofortüberweisung Zahlung per Giropay

Wie erfolgt die Lieferung?

Die Anlieferung von Plattenware bzw. großen Waren erfolgt direkt vom Lieferanten (Brancheninterne Spedition).
Unser Lieferprogramm umfasst mehrere Lieferanten / Hersteller, stellen Sie sich eine Bestellung aus verschiedenen Lieferanten zusammen, erhalten Sie Ihre bestellte Ware entsprechend getrennt vom jeweiligen Lieferanten.
Die Anlieferung erfolgt in der Regel mit einem 7,5t LKW, stellen Sie daher sicher, dass ausreichende Zufahrtswege vorhanden sind. Die Anlieferung erfolgt bis Bordsteinkante.

Wie hoch sind die Versandkosten?

Da Sie bei uns von verschiedenen Lieferanten Bestellen können, setzen sich die Versandkosten unterschiedlich zusammen. Jeder Lieferant hat seine eigenen Versandkosten. Bestellen Sie von mehreren Lieferanten, werden die Versandkosten entsprechend addiert. Eine Übersicht der Versandkosten finden Sie auf unserer Seite für Zahlung und Versand.

Meine Lieferung ist nicht vollständig. Was nun?

Wenn ihre bestellte Ware bei der Anlieferung nicht vollständig ist, lassen Sie dies vom Fahrer auf dem Lieferschein vermerken. Anschließend geben Sie uns bitte bescheid, wir kümmern uns daraufhin um alles weitere. Sie erhalten dann eine Nachlieferung mit den fehlenden Artikeln.

Meine Lieferung ist beschädigt. Was nun?

Wird Ihre Ware beschädigt angeliefert, lassen Sie dies vom Fahrer vermerken. Anschließend treten Sie mit uns in Kontakt. Wir leiten daraufhin eine Reklamation ein, damit Sie einen Warenaustausch erhalten.

Wie erfahre ich meinen Liefertermin?

Der Liefertermin wird vom Lieferanten 2 - 3 Tage vor Anlieferung bekanntgegeben. Der Lieferant meldet sich dazu telefonisch oder per Mail bei Ihnen. Sie können sich auch jederzeit bei uns melden und nachfragen, wir halten daraufhin Rücksprache mit dem Lieferanten um eine aktuelle Auskunft zu bekommen.

Kann ich eine Rechnung mit PayPal zahlen?

Eine Zahlung mit PayPal ist Grundsätzlich möglich. Wir bitten jedoch vorher Rücksprache mit uns zu halten. Ändern Sie Ihre Zahlungsmethode von Banküberweisung auf PayPal, entfällt auf Grund der anfallenden Gebühren das Skonto der Banküberweisung.

Wichtige Punkte zur Anlieferung. Darauf sollten Sie achten.

1. Ist Ihre Bestellung von verschiedenen Lieferanten, erhalten Sie die Ware getrennt voneinander geliefert.
2. Die Liferung erfolgt bis Bordsteinkante.
3. Eine Abladehilfe muss für die Anlieferung bereitgestellt werden.
4. Bitte kontrollieren Sie die Ware bei Anlieferung auf Vollständigkeit und Beschädigungen. Dies können Sie anhand des Lieferscheins. Die Kontrolle ist wichtig, da es sonst bei einer nachträglich Reklamation zu Problemen kommen kann. Mit Ihrer Unterschrift bestätigen Sie beim Fahrer die Ware vollständig und schadenfrei erhalten zu haben.

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Stegplatten

Wie werden Stegplatten montiert?

Stegplatten werden mithilfe von Montageprofilen montiert. Eine ausführliche Anleitung finden Sie in unseren Montagetipps für Stegplatten.

Wie kann ich eine Stegplatte schneiden?

Stegplatten, egal ob aus Polycarbonat oder Acrylglas, lassen sich am einfachsten mit einer Handkreissäge mit feinverzahntem Sägeblatt schneiden (z.B. 190mm mit 60Zähne). In unserem Ratgeber zum schneiden von Stegplatten erfahren Sie mehr.

Wie lassen sich Hohlkammerplatten am besten schneiden?

Auch bei dünne Hohlkammerplatten von 4mm bis 10mm Stärke erhält man mit einer Handkreissäge mit feinverzahntem Sägeblatt das beste Ergebnis. Es ist aber auch möglich eine Stichsäge zu nutzen. Wichtig ist ein "rupfen" des Sägeblatts zu vermeiden, daher ist die feine Verzahnung wichtig.

Ist der Zuschnitt kostenfrei?

Ja, bei Stegplatten ist der Zuschnitt kostenfrei.

Was ist eine "No-Drip" Beschichtung?

Eine No-Drip Beschichtung ist eine Oberflächenbeschichtung, welche das Abfließen von Regenwasser beeinflusst. Bei einseitiger Beschichtung gibt zwei Montagemöglichkeiten.

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Ist Schwitzwasser / Kondenswasser in den Stegplatten normal?

Das sich Schwitzwasser bzw. Kondenswasser in einer Stegplatte bildet, ist normal. Wichtig ist, dass das Kondenswasser Abfließen kann.

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Wie müssen die Sparrenabstände bei Stegplatten sein?

Die Sparrenabstände bei 60mm breiten Sparren müssen wie folgt sein:

Plattenbreite 980mm = 1005mm von Sparren-Mitte zu Sparren-Mitte
Plattenbreite 1200mm = 1225mm von Sparren-Mitte zu Sparren-Mitte

Mehr Informationen erhalten Sie in unserem Beitrag.

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Wie wird die Plattenbreite bei Stegplatten ausgerechnet?

Bei bestehenden Unterkonstruktionen hat man oftmals das Maß der Sparrenabstände bereits vorgegeben. Ist dies der Fall, können Sie die Plattenbreite wie folgt ausrechnen:
Abstand Sparren-Mitte zu Sparren-Mitte - 25mm = Plattenbreite

Würden Sie mir farblose oder getönte Stegplatten empfehlen?

Befinden sich unter der Überdachung Fenster eines Wohnraumes, empfehlen wir immer klare Platten zu verwenden. Eine getönte Platte würde auch das Licht in dem Wohnraum deutlich reduzieren. Vor allem wenn diese Fenster die einzige Lichtquelle sind.
Ist das nicht der Fall, ist es abhängig vom Standort der Überdachung und dem eigenen Wohlbefinden. Bei einem Standort mit vielen Sonnenstunden ist eine getönte Platte empfehlenswert, besonders wenn keine zusätzliche Beschattung geplant ist.

Wozu dient die Struktur in der Platte (z.B. X-Sruktur) ?

Die Struktur in der Stegplatte hat folgende Aufgaben:
1. Die Struktur soll zur Versteifung der Stegplatte dienen.
2. Sie soll einfallendes Sonnenlicht brechen und die Blendwirkung reduzieren.
3. Durch die Bildung mehrerer Kammern, kann der Isolationswert verbessert werden.

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HPL Platten

Wie schwer sind Trespa Platten?

Bei Trespa-Platten können Sie von folgendem Gewicht ausgehen: 6mm Plattenstärke = ca. 8,4kg/m² 8mm Plattenstärke = ca. 11,2kg/m² 10mm Plattenstärke = ca. 14kg/m² 13mm Plattenstärke = ca. 18,2kg/m²

Wie schwer sind HPL Platten von Greenlam?

Bei HPL-Platten von Greenlam können Sie von folgendem Gewicht ausgehen: 6mm Plattenstärke = ca. 8,4kg/m² 8mm Plattenstärke = ca. 11,2kg/m²

Wie schwer sind HPL Platten von Kronoart?

Bei HPL Platten von Kronoart können Sie von folgendem Gewicht ausgehen: 6mm Plattenstärke = ca. 8,4kg/m² 8mm Plattenstärke = ca. 11,2kg/m² 10mm Plattenstärke = ca. 14kg/m² 13mm Plattenstärke = ca. 18,2kg/m²

Wie können HPL Platten an einer Fassade montiert werden?

Im Fassadenbereich werden HPL Platten am häufigsten auf einer Unterkonstruktion montiert. Hier muss eine Hinterlüftung von min. 4cm gegeben sein, diese verhindert einen Hitzestau. Ebenso sollten Fix - und Gleitpunkte beachtet werden. Mehr Informationen finden Sie in unserer Montageanleitung für HPL Platten.

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Alu-Verbundplatten

Kann ich Alu-Verbundplatten zuschneiden lassen?

Ein Zuschnitt von unseren Alu-Verbundplatten ist kein Problem. Zuschnittsmaße können Sie im Artikel einfach unter "Zuschnitt hinzufügen" angeben. Es sind nur Zuschnitte in Länge x Breite möglich. Schrägschnitte können wir leider nicht anbieten. hier erfahren Sie mehr

Aus was besteht eine Alu-Verbundplatte?

Eine Alu-Verbundplatte besteht aus einem Polyethylen-Kern und einer Deckschicht aus Aluminium. Beide Materialien sind langlebig und zu 100% wiederverwertbar.

Kann ich eine Alu-Verbundplatte selbst schneiden?

Alu-Verbundplatten lassen sich sehr einfach mit herkömmlichen Werkzeug verarbeiten. Sowohl der Plattenkern als auch die Deckschicht sind ein weiches Material und lassen sich am besten mit einer Handkreissäge schneiden. Wir empfehlen ein feinverzahntes Sägeblatt für Aluminium / Kunststoff zu verwenden.

Sind Alu-Verbundplatten witterungsbeständig?

Im Außenbereich spielt der UV-Schutz eine wichtige Rolle. Aluminium ist zwar witterungsbeständig, jedoch gilt dies nicht zwingend für den Decklack. Bitte achten Sie daher unbedingt darauf ob die Alu-Verbundplatte Ihrer Wahl auch für den Außenbereich geeignet ist.

Eignen sich Alu-Verbundplatten als Fassadenverkleidung?

Alu-Verbundplatten eignen sich sehr gut für Wandverkleidungen und bieten hier viele Vorteile, wie z.B. das geringe Gewicht, die Langlebigkeit, eine einfache Bearbeitung und viele Designmöglichkeiten. Auch im Fassadenbereich kommen diese Eigenschafften den Platten zu gute. Man muss jedoch darauf achten, Alu-Verbundplatten für den Außenbereich zu verwenden. Bei diesen Platten ist die Deckschicht speziell mit einem UV-Schutz versehen um den hohen Anforderungen standhalten zu können. Für den Fassadenbereich bieten wir eine eigene Produktlinie an. Alu Verbundplatten ALUCOM® Design - Exterieur

Wie werden Alu-Verbundplatten montiert?

Häufige Anwendungen von Alu-Verbundplatten sind Wandverkleidungen, Fassadenverkleidungen und Geländerfüllungen. Die Montage unterscheidet sich je nach Anwendung und es gibt einiges zu beachten. In unserem Ratgeber zur Montage haben wir versucht für Sie alle wichtigen Informationen zusammenzufassen und anhand eines Beispiels zu erklären. Ratgeber zur Montage von Alu-Verbundplatten

Wie ist das Gewicht von Aluminium Verbundplatten

Das Gewicht einer Aluminium Verbundplatte hängt von der Zusammensetzung der verschiedenen Schichten ab. Eine Alu-Verbundplatte besteht aus einem Plattenkern aus Kunststoff (z.B. Polyethylen) und zwei Deckschichten. Die Deckschicht besteht aus Aluminium und der Dekorbeschichtung, sowie ggf. dem UV Schutz. Für die Aluverbundplatten in unserem Sortiment können Sie von folgendem Gewicht als "Richtwert" ausgehen: 2mm Plattenstärke = ca. 2800g/m² 3mm Plattenstärke = ca. 3700g/m² 4mm Plattenstärke = ca. 4900g/m² 6mm Plattenstärke = ca. 7600g/m²

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